Mall Management Group (MMG) автоматизировала взаимодействие с посетителями, арендаторами и работу службы эксплуатации в торгово-развлекательном центре (ТРЦ) “Павелецкая Плаза”, внедрив help desk систему Okdesk. Благодаря облачному ИТ-решению MMG сократила операционные трудозатраты на 20-30% и завершила цифровизацию внутренних взаимоотношений во всех ТРЦ, которыми она управляет.
Внедрение специализированной help desk системы Okdesk в ТРЦ “Павелецкая Плаза” осуществила Helpdesk.Systems. Это уже третий проект, реализованный для объектов MMG. До этого были оцифрованы ТРЦ Columbus и “Саларис”.
Благодаря облачной системе специалисты управляющей компании в ТРЦ “Павелецкая Плаза” теперь могут взаимодействовать с посетителями и арендаторами в цифровом формате.
Кроме этого, на базе Okdesk создан сервис бронирования временных промежутков для ввоза и вывоза товаров арендаторами. Для ТРЦ “Павелецкая Плаза” это важно, так как он подземный и находится в центре Москвы. Его расположение ограничивает возможности для разгрузки привозимых товаров арендаторов.
“В маленьком торговом центре можно обойтись бумажным документооборотом, но у нас, например, в день проходит по 200-300 заявок. Без специализированной help desk системы в такой ситуации не обойтись, – рассказал менеджер по работе с арендаторами в ТРЦ “Павелецкая Плаза” Михаил Мальков. – За счет автоматизации рутины и исключения бумажного документооборота система позволила нам оптимизировать трудозатраты примерно на 20-30%”.
“Внедрение Okdesk “под ключ” – это отличная возможность для торговых центров, которые хотят оцифровать все внутренние взаимоотношения. Примечательно еще и то, что срок окупаемости такого проекта составляет от 2 до 6 месяцев”, – отметил руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk Игорь Кудинов.
“Павелецкая Плаза” – ТРЦ в исторической части Москвы, расположившийся на первой линии Садового кольца. Торговый объект включает в себя три подземных уровня общей площадью 73 000 квадратных метров. На двух верхних этажах ТРЦ располагается торговая галерея и гастрономическое пространство, на третьем – супермаркет и парковка на 300 автомобилей.
Okdesk - отечественный разработчик облачной help desk системы для автоматизации взаимоотношений внутри коммерческого объекта. На сегодня систему используют более 800 компаний из самых разных отраслей в России, странах СНГ, Европы и Латинской Америки.
Helpdesk.Systems – партнер компании Okdesk, который оказывает услуги по внедрению системы в торговые объекты “под ключ”. Помимо настройки системы под сценарии использования Okdesk в торговых объектах, компания осуществляет разработку кастомных сервисов и проводит обучение персонала заказчика.